《沟通的艺术》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。7大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。

译者序　

前　言　

致　谢　            

第一章　人际沟通入门　

1.1 我们为什么要沟通？

生理需求

认同需求

社交需求

实际目标

1.2 沟通的历程

线性观

交流观

人际沟通与非人际沟通

1.3 沟通的原则与迷思

沟通的原则

沟通的迷思

1.4 社交媒介与人际沟通

社交媒介的益处

社交媒介的挑战

1.5 如何成为沟通高手？

沟通能力的定义

沟通高手的特质

跨文化的沟通能力

运用社交媒介的能力

小　结

电影与电视

第一部分 看入人里

第二章　沟通和认同：自我的塑造与展现　

2.1 沟通和自我

自我概念与自尊

自我的生物性和社会性根源

自我概念的特征

文化、性别和认同

自我应验预言和沟通

2.2 自我的展现：沟通作为认同管理

公开自我和隐私自我

认同管理的特征

为什么要管理认同？

在现实和虚拟世界里管理认同

认同管理和诚实

2.3 在关系中的自我坦露

自我坦露的模式

自我坦露的好处和风险

自我坦露的原则

2.4 自我坦露的替代选择

沉　默

说　谎

模棱两可

暗　示

回避的伦理议题

小　结

电影与电视

第三章　知觉：看到什么就是什么　

3.1 知觉历程

选择

组织

诠释

协商

3.2 影响知觉的因素

获取信息

生理因素

文化差异

社会角色

3.3 知觉的倾向

对人严厉，对己仁慈

先入为主

以己之心，度人之腹<

前言

当今世界，变化似乎成了唯一不变的东西，但是一些关于教育的真理经受住了这种考验。比如，富有才华和懂得启发的教授能够改变学生的人生。对学生来说，如果能把抽象的思想和他们自己的生活联系起来，学习效果往往是最好的。互动会让学习更有效、更令人兴奋，并且我们相信教科书——无论是纸质版还是电子版——依旧在教学中扮演着重要角色，它把学习材料组织成一个连贯的整体，帮助学生强化和扩展了在课堂上和网络上所学的信息。

与旧版相似之处

作为过去四十年里最畅销的、超过 200万名学生使用过的人际沟通教材，这个版本的《沟通的艺术：看入人里，看出人外》保留了那些让它成功的要素。与旧版一样，我们以方便读者的方式，把学术内容和日常生活联系了起来。事实上，几乎每一页都包含了各种吸引人的、服务文本的材料：引自书刊或者网络资源的文章、诗歌、漫画、照片、热门电影与电视节目的简介等。本书还突出了对伦理议题的讨论，以帮助读者探究如何在沟通中讲求原则。此外，大量的辅助资源旨在帮助老师和学生高效地授课和学习。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》所呈现的沟通，不是我们用在别人身上的技巧的罗列，而是我们和别人一起参与的一个过程。通过本书读者也会知道，即使一个人的沟通能力再强，也不总会试图创造热络、含糊的关系；即便两个人的交流很少，如果以一种建设性的、有礼貌的方式去沟通，也有最佳的成功机会。

有关性别和文化的讨论被整合到了全书中，而不是被分散在单独的章节里。本书在对待这些重要主题的处理上是非意识形态的，从援引的研究就可以看出，所有变量对沟通的影响通常是同等重要的。此外，各章关注的重点基本保持不变，针对个人的不同情况，读者可以按照任意的顺序阅读第二章到十一章的内容。

新版改进的地方

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》的读者会发现第 14版在好几个方面作出了改善。

新增有关亲密关系的章节

为了回应读者的要求，新版在第九章集中讨论了几类最重要的亲密关系：与家人、友人和恋人的沟通。不过，该章依然保留了表达亲密感的相关信息。此外，新的一章还总结了适用于所有亲密关系的管理沟通的原则。

内容安排更有逻辑

有关自我坦露的材料现在移至了第二章，因为它在逻辑上和“自我”与“认同管理”这些主题更匹配。

内容覆盖更新、更广

新版最值得注意的是扩大了社交媒介的内容范围，反映出媒介沟通在人际关系中的重要性。例如，第一章新增了关于运用社交媒介的能力这一部分内容，第二章扩展了网络印象管理的覆盖范围，第八章介绍了社交媒介会如何塑造人际关系，人们又会如何在网上伪装自己等。再如，第三章的“链接”描述了当父母试图与孩子在 Facebook上加为好友时所引发的亲子间冲突的情境。在第八章的“链接”中，一名患有脑瘫的年轻男子介绍了社交媒体如何帮助他打开了创造和维持关系的大门。

除了社交媒介，每章还更新了有关人际沟通的相关研究。例如，第一章更新了沟通和生理健康之间的关系，第三章解释了期待是如何影响知觉的，第九章增加了关于关系的维系与支持的新材料，第十章扩展了对有害消息会伤害人际关系的讨论。

来自大众媒体的新例证

为了描述沟通在各种关系中的运作方式，本版给出了大量例子。在电视资料中，包括《公园与游憩》《老爸老妈的浪漫史》和《办公室》这样的情景喜剧，《勒戒》《钻石单身汉》《卧底老板》等真人秀节目，以及电视连续剧，如《广告狂人》《为人父母》《欢乐合唱团》《唐顿庄园》和《摩登家庭》等。还有许多资料来自热门电影，包括《谎言的诞生》《绯闻计划》《宿醉》《艺术家》《不可调和的差异》《炮友》《饥饿游戏》和《哈利·波特》系列。

最新的阅读材料

新版《沟通的艺术：看入人里，看出人外》中引人入胜的阅读材料使其从一开始就与众不同。它采用了全新的内容编排，插入的“链接”专栏展现了文中的原则是如何在一个更广泛的情境和关系里运作的。例如，在第二章，一位善于观察的客人解释了即便是随意的信息也会塑造孩子的自我概念。在第四章，一个自信的内向者表达了他对那些更喜欢观察而不是说话的人的见解和赞赏。在第五章，一位母亲说明了各种描述她有着特殊需求的女儿的标签，会造成什么样的差异。第七章中有一篇文章解释了当人们面对某个因失去亲人而悲伤的人时，传达什么样的信息是有用的，什么又是没用的。第十一章提供了关于“提前付出”在商业世界会如何得到回报的见解。

扩展的多元化内容

本书新增了“多元视角”专栏，其中许多资料都是新加入的。这些资料的作者来自不同文化的背景，为我们提供了第一人称视角的记述内容。在第一章的专栏中，一个在欧洲出生和成长的男人描述了跨文化沟通的挑战。第五章提供了一名医疗保健医生的观点，她的工作需要她和她的同事把患者的需求从西班牙语翻译到英语。在第七章，一个在韩国长大的跨文化研究学者，介绍了韩国人的倾听反应如何与美国人不同。第九章描述了一对夫妇在领养了不同种族的孩子后所面临的沟通挑战。

文内学习资源

每一个章节都包含了各种能够帮助学生理解和使用文内原则的资源：

“多元视角”新增了许多内容。来自不同文化、地区、种族和职业背景的沟通者提供了第一人称视角的记述。这些资料有助于读者领会人际沟通是由你是谁和你从哪里来塑造的。

“在工作中”强调了人际沟通在工作场合的重要性。这个专栏的文章都建立在学术研究的基础上，因而读者从中掌握沟通策略，可以增加事业成功的几率。

“在生活中”描述了文中的技巧与概念在现实生活中看上去如何。看到真实的人在相似的情境下使用这些技巧，可以带给学生榜样的力量和信心，让他们也在自己的人际关系中作出尝试。除了文字版本，这一专栏的相关视频收录在《沟通的艺术：看入人里，看出人外》的网络资源里。

此外，每一章的活动专栏也能帮助读者理解那些重要概念。按照不同的类型可以分为：“想一想”专栏能够帮助读者学习如何把理论和研究运用到自己的生活中；“技巧构建”帮助他们改善自己的沟通技巧；“伦理挑战”为遭遇困境的沟通者，提供了有关解决难题的智慧。

网络资源

访问 CengageBrain.com网站，进入《沟通的艺术：看入人里，看出人外》的“言语交际课程学习伙伴”，你就能获得每章的电子资源，如：

●学习工具可以帮助你评估自己的学习效果，为考试提供准备。（电子版词汇表，

关键术语记忆卡，互动小测验）

●活动和作业可以帮助你提炼所学知识：了解相关理论和研究，并运用到自己的生活中（“自我评估”、“想一想”专栏）；思考人际沟通面临的伦理挑战（“伦理挑战”专栏）；通过课程建立你自己的人际沟通技巧（“技巧构建”专栏）。如有需要，请将你的回答通过电子邮件发送给你的讲师。

媒体资源可以让你观看和评价关于人际沟通具体情境的视频（“在生活中”专栏、情境模拟视频和互动交流活动视频）。

除了实现教学互动的工具，课程伙伴还包括一个电子课本，让你可以做笔记、划重点，及时搜索、链接本书内置的媒体资源等。